DERECHO DE DESISTIMIENTO

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Puedes ejercer tu derecho de desistimiento y devolver tus compras en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de los productos, teniendo en cuenta nuestras condiciones:

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- Para proceder con una devolución o reemplazo , es IMPRESCINDIBLE notificarlo por escrito a nuestro correo electrónico atencioncliente@pophunter.es dentro del plazo estipulado con todos los datos del pedido y la razón de la devolución. PopHunter entonces podrá estudiarlo y, si se cumplen las condiciones descritas en esta página, dará instrucciones al cliente para llevar a cabo el proceso de devolución o reemplazo. En ningún caso se devolverán los costes de los portes de envío, ya que la empresa de transportes cobra por su trabajo y no hace devoluciones aun que la caja este dañada. No aceptaremos paquetes, y por lo tanto, no se realizarán devoluciones de aquellos de los que no tengamos constancia ni hayamos dado autorización para ello.

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- Los productos a devolver o a reemplazar deben enviarse exactamente en las mismas condiciones en que se recibieron, en su embalaje original y sin ninguna tara, desperfecto o cualquier otra evidencia de manipulación indebida por parte del cliente. Además, el cliente será responsable de enviarlos bien protegidos y empaquetados para asegurar su llegada en perfecto estado, tal y como salieron de nuestro almacén. No aceptaremos devoluciones, y por lo tanto, no se hará reembolso ni reemplazo de productos que lleguen en mal estado debido a un mal embalaje o escasa protección por parte del cliente.

Pueden darse los siguientes casos:

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- Si el motivo de devolución es porque ya no quieres el producto, no te satisface o lo pediste por error, en caso de devolución te reembolsaremos el importe del producto, nunca los gastos de envío. Además, el cliente correrá también con los gastos de la devolución, puesto que es un nuevo envío.

Podrás entenderlo mejor con los siguientes ejemplos:

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- Ejemplo 1:

Un pedido que consta de uno o varios productos que en su total, no llegan a 60€, por lo tanto no se benefició de envío gratuito.

Al devolver uno o varios productos, se reembolsará el importe que se pagó por él/ellos, pero no de los gastos de envío. Tendrá que asumir también los gastos de la devolución.

- Ejemplo 2:

Un pedido que consta de uno o varios productos que en su total, superaron los 60€, por lo tanto se benefició de envío gratuito.

Al devolver uno o varios productos, si la totalidad del importe del pedido restante ahora no llegase a los 60€, se reembolsará el importe que se pagó por él/ellos menos los gastos de envío. Tendrá que asumir también los gastos de la devolución.

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En caso de reemplazo por productos de igual valor, el cliente se hará cargo de los gastos de envío de los productos que nos devuelve y, de igual forma, de los gastos de envío de los nuevos productos que le enviamos.

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- Si el motivo de devolución es porque PopHunter ha metido la pata enviando un producto defectuoso o que no se corresponde con el pedido, se procederá a la recogida del producto y envío de uno nuevo con la misma referencia sin coste adicional para el cliente, asumiendo nosotros los gastos de envío generados. Solo se podrá reclamar dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Pasado ese plazo, damos por hecho que todo está correcto y no se aceptarán reclamaciones por errores o productos defectuosos.

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En caso de querer un reemplazo por otro producto de diferente referencia, será el cliente el que corra con los gastos de envío generados, tanto de la devolución como del nuevo envío.

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Politica de daños de productos FUNKO: Siguiendo las nuevas directivas marcadas por el fabricante en cuanto a la consideración de un producto defectuoso, no se atenderán reclamaciones por embalaje o plástico protector interno en mal estado, o con pequeños fallos de pintura en cualquier articulo de la marca Funko. Lo importante en el producto Funko son las figuras y no el embalaje. Un defecto menor en la figura o en el embalaje que no afecte el contenido directo (la figura) no se considerará un defecto o daño para reclamaciones. Pequeñas variaciones de pintura, etiquetas adhesivas no incluidas o diferentes en la foto mostrada, plástico protector interno con grietas, cambios en el diseño o colores de la caja, manchas minúsculas, pequeñas curvaturas, rozaduras, grietas o hendiduras en el embalaje exterior pueden ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación. suministro o transporte. ​

De igual forma, los productos que tengan defectos que PopHunter considere mayores y no aptos para su venta normal, estarán etiquetados como “caja dañada”. Es importante que entiendas que no tenemos forma de saber si la figura viene defectuosa si no se ve a simple vista, ya que no sacamos las figuras de su caja original.

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En ningún caso se hará un reembolso del producto, pero sí se podrá generar una tarjeta regalo con el importe. De igual modo que ocurre con los pre-pedidos (más información en nuestra política de reservas).

Daños por transporte: El paquete sale de nuestro almacén en perfectas condiciones, con su foto correspondiente para nuestro departamento de soporte, por lo que si a ti te llega el paquete con golpes fuertes, es muy posible que el contenido interior llegue dañado. Si aceptas la recogida del paquete, estás aceptando los posibles daños. La forma de actuar en casos en los que el paquete tenga golpes severos es no aceptarlo y notificar el motivo de la "no recogida" tanto al repartidor como a la tienda, alegando que el paquete tiene golpes muy fuertes. En el caso de aceptar dicho paquete, la tienda será quien trate de realizar la mejor gestión del problema para ambas partes, desde hacer una devolución parcial del importe quedándose con el paquete, a una recogida, siendo la devolución mediante tarjeta regalo descontando la parte del envío y siendo el cliente quien devuelva dicho pedido.